Como consumidor final, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
- Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, debe contactar exclusivamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@cositascostura.com.
- Gastos de envío por desistimiento: En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío) correrán a cargo del cliente. El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original y en perfecto estado a la dirección que le facilitaremos tras la aprobación de su solicitud. Una vez recibido e inspeccionado, procederemos al reembolso del importe del producto.
- Productos defectuosos o erróneos (Garantía): Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto, Maria Nereida González Vázquez asumirá la gestión y los costes de envío derivados de la reparación, sustitución o devolución, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Gestión exclusiva: La gestión de incidencias, devoluciones y garantías será tramitada directamente por nuestra parte. Por favor, no contacte con nuestros proveedores logísticos, ya que la responsabilidad legal frente al consumidor recae exclusivamente en Maria Nereida González Vázquez.
Excepciones al derecho de desistimiento No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, así como productos personalizados o bienes que puedan deteriorarse con rapidez. Los artículos rebajados están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los artículos de precio normal, salvo que se indique lo contrario por tara visible.
Resolución de Litigios en Línea Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores. Los clientes pueden acceder a ella a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/